返金ポリシー
注文のキャンセル・変更・返品について
ご注文完了後、すぐに出荷処理が行われますため、出荷処理後のお客様都合によるキャンセル、およびご注文内容の変更はいかなる理由であっても承る事ができません。
商品到着後の返品につきましては、お受け取り後30日以内にサポート窓口へご連絡いただいた場合、以下の条件でお受けいたします。
未使用かつ未開封の場合：商品代金（税込）を全額返金します。
開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
ただしこの場合の送料は、お客様にご負担いただきます。着払いにてご返品された場合は、ご返金額から減額させていただきます。また開封済みで返品された商品に著しい瑕疵がみられた場合、返金額を減額することがございます。
返品の際は、ご返品物の発送前に、以下のサポート窓口よりご連絡ください。
サポートへの問い合わせはこちら
Nature エアコン操作保証について
対象製品をご購入いただいたお客様が、お手持ちのエアコンの基本操作を Nature Remo で行えなかった場合に、商品代金を返金する保証制度です。前項の返品とは別の制度として、以下の条件で承ります。
1. 対象製品
Nature Remo nano／Nature Remo mini 2／Nature Remo Lapis／Nature Remo 3
※Nature Remo E シリーズ、Nature Lock、Nature EV Switch は対象外です。
※Nature公式ストア（shop.nature.global）、Nature楽天市場店、および Amazon.co.jp でご購入いただいた製品に限ります。
※Amazon.co.jp でのご購入については、販売元が Amazon.co.jp である商品に限ります。Amazon.co.jp のマーケットプレイスにおいて Amazon.co.jp 以外の出品者からご購入いただいた製品は、本保証の対象外です。
2. 対象となるエアコン
以下のすべてを満たすエアコンが対象です。
- エアコン（空調機器）であること
- 赤外線リモコンで操作する機種であること
- 製造から10年以内であること
- 日本国内の正規販売代理店で購入された国内向け製品であること
- エアコン本体が故障していないこと
3. 保証の対象となる「操作できない」状態
本保証の対象となるのは、当社がご用意しているエアコンの操作情報では、Nature Remo から次の基本操作のいずれかを行えない場合です。
- 電源のON/OFF
- 設定温度の変更
- 運転モード（冷房・暖房・除湿）の変更
※ご使用のエアコンが暖房・除湿運転に対応していない場合、運転モードの変更は操作保証の対象外となります
4. お申し込み期間
対象製品のご購入日を含めて60日以内に、当社サポート窓口へご連絡ください。
5. お申し込みに必要なもの
ご購入日、ご購入店舗および対象製品が確認できる領収書、注文明細等の購入証明を、当社サポート窓口にご提示いただけることが、お申し込みおよび返金の条件となります。
6. 対応の流れ
(1) お客様より「Nature Remo でエアコンを登録・操作できない」旨を当社サポート窓口へご連絡いただきます。
(2) 当社にて、お客様のエアコンが当社の登録データに対応しているかを確認します。対応済みの場合は、操作方法をご案内します。
(3) 未登録の場合は、当社にて赤外線データの追加等の対応を行い、操作できる状態にします。
(4) (3) の対応を行ってもなお前記3. の基本操作ができないと当社が判断した場合に限り、本保証による返金を行います。
7. 返金の内容
- 返金額は、対象製品の商品代金（税込）とします。ご購入時にお支払いいただいた送料その他の費用は返金の対象外です。
- 返金は、当社が指定する方法により行います。
- 対象製品の本体をご返送いただくことが、返金の条件となります。ご返送にかかる送料は当社が負担します（着払いにてご返送ください）。
- ご返送の前に、必ず当社サポート窓口へご連絡ください。
8. ご利用回数
本保証のご利用は、お一人様につき通算1回限りとさせていただきます。お名前、メールアドレス、電話番号、お届け先住所等から同一のお客様であると当社が判断した場合を含みます。
9. 他の制度との関係
- 本保証と「注文のキャンセル・変更・返品について」の返品は、いずれか一方のみを適用するものとし、重複してご利用いただくことはできません。本保証が適用される場合は、開封済みであっても商品代金（税込）を全額返金し、ご返送にかかる送料は当社が負担します。
- 本保証は、製品の初期不良・故障に対する製品保証（ご購入日から1年間のハードウェア限定保証）とは別の制度です。製品の不具合については、従来どおり製品保証に基づき対応します。
10. 適用開始日
本項は2026年10月1日に制定し、同日以降のご購入分に適用します。先行して実施していたエアコン操作保証キャンペーンによりご購入いただいた分については、当該キャンペーンの条件が適用されます。