注文・配送に関するよくある質問
Q. 送料はかかりますか？
送料は無料となります。
Q. 海外への配送は可能ですか？
国内のみの配送となります。海外への配送は行っておりません。
Q. 配送会社はどこですか？
日本郵便、またはヤマト運輸となります。
※ご注文の製品の在庫状況により、その他配送会社になることがあります。
Q. 使える決済手段を知りたいです。
以下がお使いいただけます。
- クレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX、JCB）
- Shop Pay
Q. 支払いが確定するのはいつですか？
-
クレジットカードは即時決済となります。
お引き落としは、各クレジットカード会社の会員規約に基づきます。 - Shop Payにつきましては、サービスの利用規約をご覧ください。
Q. いつまでに発送されますか？
ご注文確定後、通常2営業日以内に発送いたします。
※注文が集中した場合や、年末年始、夏季休業などの長期休業の前後では5営業日ほどいただく場合がございます。
※商品欠品時はこの限りではありません。予めご了承ください。
※災害時や天候不良時において物流に問題が生じた場合、配送遅延が発生することがございます。配送状況については各配送会社様にお問合せください。
Q. 注文のキャンセル・変更・返品はできますか？
ご注文完了後、すぐに出荷処理が行われますため、出荷処理後のお客様都合によるキャンセル、およびご注文内容の変更はいかなる理由であっても承る事ができません。
商品到着後の返品につきましては、お受け取り後30日以内にサポート窓口へご連絡いただいた場合、以下の条件でお受けいたします。
- 未使用かつ未開封の場合：商品代金（税込）を全額返金します。
- 開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
ただしこの場合の送料は、お客様にご負担いただきます。着払いにてご返品された場合は、ご返金額から減額させていただきます。また開封済みで返品された商品に著しい瑕疵がみられた場合、返金額を減額することがございます。
返品の際は、ご返品物の発送前に、以下のサポート窓口よりご連絡ください。
Q. 届いた商品が不良品でした。交換できますか？
万が一、製品に製造上の欠陥があった場合は、弊社の判断において、無償にて修理・交換・返金のいずれかの対応をさせていただきます。
この場合の送料は、弊社が負担いたします。
以下のサポート窓口よりご連絡ください。
ただし、下記保証期間内の製品に限ります。また交換対応は同モデルの製品に限ります。
Q. 製品の保証期間はどのくらいありますか？
ご購入日から1年間となります。
Q. その他の注意点はありますか？
- 販売価格には消費税および地方消費税が含まれています。
- インターネット接続料金、通信料金及び電気料金、並びにそれらに対する消費税はご利用者の負担になります。
- Nature Remoアプリをインストールするスマートフォンの購入費用および付随する費用はご利用者の負担になります。