注文・配送に関するよくある質問
Q. 送料はかかりますか？
送料は無料となります。
Q. 海外への配送は可能ですか？
国内のみの配送となりますので、海外への配送は行っておりません。
Q. 配送会社はどこですか？
Amazonの代行またはヤマト運輸となります。
Q. 使える決済手段を知りたいです。
以下の5点となります。
- クレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Q. 支払いが確定するのはいつですか？
- クレジットカードは即時決済となります。
お引き落としは、各クレジットカード会社の会員規約に基づきます。 - Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payにつきましては、各サービスの利用規約や以下のページをご覧ください。
Q. いつまでに発送されますか？
ご注文確定後、通常5営業日以内に発送いたします。（Nature Remo Eは10営業日ほどいただいております。）
ただし、欠品が生じた場合や注文が集中した場合、災害等で生産・物流に問題が生じた場合には、別途ご連絡いたします。
Q. 注文のキャンセル・変更をするにはどうすればいいですか？
「購入前のお問合せ」→「Nature Storeでの注文に関して」を選び、以下のサポート窓口にご連絡ください。
なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、タイミングによってはキャンセル、変更ができない可能性がございます。
Q. 商品の返品がしたいです。
商品が到着後30日以内の場合は、以下の条件で返品対応いたします。
- 未使用かつ未開封の場合：商品代金（税込）を全額返金します。
- 開封済みの場合：商品代金（税込）の50%を返金します。
この場合の送料は、お客様のご負担となります。
返品の際は、以下のサポート窓口よりご連絡ください。
Q. 商品の交換がしたいです。
万が一、製品に製造上の欠陥があった場合は、弊社の判断において、無償にて修理・交換・返金のいずれかの対応をさせていただきます。
この場合の送料は、弊社が負担いたします。
以下のサポート窓口よりご連絡ください。
ただし、下記保証期間内の製品に限ります。
Q. 製品の保証期間はどのくらいありますか？
ご購入日から1年間となります。
Q. その他の注意点はありますか？
- 販売価格には消費税および地方消費税が含まれています。
- インターネット接続料金、通信料金及び電気料金、並びにそれらに対する消費税はご利用者の負担になります。
- Nature Remoアプリをインストールするスマートフォンの購入費用および付随する費用はご利用者の負担になります。